Votre sécurité. Notre engagement.
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La confiance est le maître-mot des soins Urban. Laissez-nous vous expliquer tout ce que nous mettons en place pour veiller à la sécurité et au bien-être de l'ensemble de notre communauté sur Urban - que vous soyez client ou praticien partenaire. La confiance est le maître-mot des soins Urban. Laissez-nous vous expliquer tout ce que nous mettons en place pour veiller à la sécurité et au bien-être de l'ensemble de notre communauté sur Urban - que vous soyez client ou praticien partenaire.
- Vous êtes client
- Vous êtes praticien partenaire
Vérification personnelle de chaque praticien partenaire
Nous nous assurons de leur identité, que leur casier judiciaire soit vierge et nous vérifions que leurs diplômes et qualifications sont conformes aux normes Urban.
Vos données restent privées
Tous nos échanges se font dans l'application Urban, vous n'aurez donc jamais besoin de communiquer votre numéro de téléphone. Utilisez le chat dans l'application pour poser des questions à votre pro avant votre réservation.
Une hygiène irréprochable
Tous les pros sont formés aux gestes barrières anti Covid-19 et suivent des mesures d'hygiène strictes. N’hésitez pas à contacter votre praticien via le chat de l'application Urban pour plus d’informations.
Évaluations et commentaires individuels
Choisissez votre praticien en parcourant leurs biographies et en lisant les avis de nos clients.
Assistance en direct
Notre sympathique équipe du service client est à votre disposition via le chat dans l'application Urban, pendant et après vos réservations. Ils sont formés pour écouter avec attention et empathie.
Tolérance zéro
Un comportement suggestif est tout simplement inacceptable : c'est du harcèlement sexuel. Nous signalons et interdisons ces comportements et protégeons nos clients contre les agresseurs.
Politique de prévention
Un service clientèle attentif
Nos agents d'assistance à la clientèle sont formés pour écouter avec empathie et sans jugement.
Éducation et formation
Nous définissons la norme en matière de sécurité du travail mobile en offrant des formations, des techniques de drapage des serviettes aux webinaires sur la communication claire.
Amélioration continue
Notre travail n'est jamais terminé, et nous revoyons en permanence nos pratiques et nos politiques.
Notre comité 'Trust and safety'
Créé en avril 2021, ce comité nous aide à prendre des décisions justes et éclairées.
PDG, Urban
Directrice de l'expérience client et praticien, Urban
Directrice, The Survivors Trust
Directeur, London School of Massage
Praticien(e) indépendant(e) avec plus de 20 ans d'expérience dans le bien-être
Signaler un incident
Comment nous signaler un incident
Si vous souhaitez signaler un incident mettant en cause votre sécurité personnelle lors d'une réservation avec Urban, vous pouvez le faire en nous envoyant un e-mail ou en discutant avec nos agents du service client via la messagerie instantanée en ligne.