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Service client indisponible

Notre équipe du service client est disponible de 8h à 23h. Pour plus d’informations, n’hésitez à consulter notre rubrique FAQ ou à nous faire parvenir vos questions par email. Nous reviendrons vers vous au plus vite.

Votre sécurité. Notre engagement.

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Masseuse à domicile arrivant chez une cliente
Masseuse à domicile arrivant chez une cliente

La confiance est le maître-mot des soins Urban. Laissez-nous vous expliquer tout ce que nous mettons en place pour veiller à la sécurité et au bien-être de l'ensemble de notre communauté sur Urban - que vous soyez client ou praticien partenaire. La confiance est le maître-mot des soins Urban. Laissez-nous vous expliquer tout ce que nous mettons en place pour veiller à la sécurité et au bien-être de l'ensemble de notre communauté sur Urban - que vous soyez client ou praticien partenaire.

Background checks for every pro

Vérification personnelle de chaque praticien partenaire

Nous nous assurons de leur identité, que leur casier judiciaire soit vierge et nous vérifions que leurs diplômes et qualifications sont conformes aux normes Urban.

Your details stay private

Vos données restent privées 

Tous nos échanges se font dans l'application Urban, vous n'aurez donc jamais besoin de communiquer votre numéro de téléphone. Utilisez le chat dans l'application pour poser des questions à votre pro avant votre réservation.

Sparkling hygiene

Une hygiène irréprochable

Tous les pros sont formés aux gestes barrières anti Covid-19 et suivent des mesures d'hygiène strictes. N’hésitez pas à contacter votre praticien via le chat de l'application Urban pour plus d’informations. 

Individual ratings and reviews

Évaluations et commentaires individuels 

Choisissez votre praticien en parcourant leurs biographies et en lisant les avis de nos clients. 

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Support on-tap

Assistance en direct

Notre sympathique équipe du service client est à votre disposition via le chat dans l'application Urban, pendant et après vos réservations. Ils sont formés pour écouter avec attention et empathie.

Zero tolerance approach

Tolérance zéro

Un comportement suggestif est tout simplement inacceptable : c'est du harcèlement sexuel. Nous signalons et interdisons ces comportements et protégeons nos clients contre les agresseurs.

Politique de prévention

Cliente d'Urban réservant un massage à domicile sur l'application

Un service clientèle attentif

Nos agents d'assistance à la clientèle sont formés pour écouter avec empathie et sans jugement. 

Éducation et formation 

Nous définissons la norme en matière de sécurité du travail mobile en offrant des formations, des techniques de drapage des serviettes aux webinaires sur la communication claire.

Woman preparing a sheet

Amélioration continue

Notre travail n'est jamais terminé, et nous revoyons en permanence nos pratiques et nos politiques.

Notre comité 'Trust and safety'

Créé en avril 2021, ce comité nous aide à prendre des décisions justes et éclairées.

Jack Tang
Jack Tang

PDG, Urban

Joanna Brown
Joanna Brown

Directrice de l'expérience client et praticien, Urban

Faye Maxted
Faye Maxted

Directrice, The Survivors Trust

Bhavesh Joshi
Bhavesh Joshi

Directeur, London School of Massage

Anonyme

Praticien(e) indépendant(e) avec plus de 20 ans d'expérience dans le bien-être

Signaler un incident

Comment nous signaler un incident 

Si vous souhaitez signaler un incident mettant en cause votre sécurité personnelle lors d'une réservation avec Urban, vous pouvez le faire en nous envoyant un e-mail ou en discutant avec nos agents du service client via la messagerie instantanée en ligne.